OTA platformy: kolik vás stojí objednávka, kterou byste měli tak jako tak

Rezervační platformy umí zážitkovému provozu naplnit kapacitu rychleji než cokoli vlastního. Účtují si za to podíl z každé rezervace — a ten podíl se platí i z hostů, kteří by přišli i bez nich.

Dvě skupiny rezervací, které vypadají stejně

V reportu platformy je jeden řádek. Ve skutečnosti jsou to dvě různé věci.

První skupina jsou lidé, kteří vás neznali a platforma je k vám přivedla. Za ty se provize platí oprávněně — je to prodej, který by jinak nenastal.

Druhá skupina jsou lidé, kteří vás už znali, hledali vás jménem a skončili na platformě proto, že se zobrazila dřív než vy. Za ty platíte za zákazníka, kterého jste už měli.

Jak je od sebe odlišit

Nejjednodušší ukazatel je poměr mezi počtem lidí, kteří v daném období hledali vaši značku jménem, a počtem rezervací, které přišly z platforem. Když roste druhé číslo rychleji než první, přesouvá se vám poptávka, ne přibývá.

Druhý signál: podívejte se, jak vysoko je vaše vlastní stránka na dotaz s názvem vašeho podniku. Pokud jsou nad ní tři platformy, platíte provizi za vlastní jméno.

Co s tím jde dělat

Nejúčinnější bývá nejmíň nápadné: mít vlastní rezervaci dostupnou ve chvíli, kdy o vás někdo čte. Firemní profil s funkčním odkazem, rychlá rezervace bez zakládání účtu, cena, která na vlastním kanálu není horší než na platformě.

Smluvně bývá cenová parita omezená — než začnete cokoli měnit, projděte si, k čemu jste se zavázali.

Kde je hranice

Platformy nejsou soupeř, kterého se má člověk zbavit. Jsou to prodejci, kteří dosáhnou na publikum, na které vy sami nedosáhnete. Smysl má vědět, kolik z té provize je zaplacené za dosah a kolik za vaše vlastní jméno.