Krizová komunikace
Krizová komunikace je jediná disciplína, kterou si firma kupuje s nadějí, že ji nepoužije. Platí u ní ale něco, co se jinde neopakuje: co se nepřipraví předem, nejde dohnat potom. První hodiny rozhodují o tom, jestli se o věci bude psát jako o nehodě, nebo jako o zatajování — a v té chvíli není čas hledat, kdo smí mluvit.
Co dodáváme
- Analýza rizik a scénáře nejpravděpodobnějších krizí
- Krizový manuál: role, schvalovací postup, kontakty a šablony prohlášení
- Mediální trénink mluvčích včetně nácviku nepříjemných otázek
- Podpora v krizi: prohlášení, odpovědi médiím, interní komunikace
- Komunikace směrem k zaměstnancům, zákazníkům a partnerům
- Vyhodnocení po krizi a úprava manuálu
Kdo ji ve skupině odvádí
Tuhle službu vede OMNIA PR. Smlouvu podepisujete s ní a fakturuje vám ona — „OMNIA GROUP" je značková střecha, ne subjekt, se kterým by šlo uzavřít smlouvu.
Mlčení je taky vyjádření
Firma, která v krizi nekomunikuje, si nekoupí čas — jen přenechá vyprávění někomu jinému. Článek vznikne tak jako tak a bude v něm věta o tom, že se firma nevyjádřila, plus verze druhé strany bez oponentury.
První prohlášení proto nemusí mít odpovědi. Musí mít tři věci: že o situaci víme, co v tuhle chvíli děláme a kdy řekneme víc. To zabere deset minut a zásadně mění tón toho, co vyjde.
Trénink se dělá, dokud se nic neděje
Mluvčí, který poprvé čelí nepříjemné otázce před kamerou, obvykle udělá jednu ze dvou chyb: začne se hádat, nebo slíbí něco, co firma nemůže splnit. Obojí se dá odtrénovat a odtrénovat se to dá jen nanečisto.
Součástí přípravy je proto nácvik s otázkami, které opravdu přijdou — včetně těch, na které se špatně odpovídá, protože odpověď je nepříjemná a pravdivá zároveň.
Časté dotazy
- Dá se krizová komunikace objednat až ve chvíli krize?
- Dá, a děláme to — ale je to dražší a výsledek horší. Chybí znalost provozu, kontakty a schválené formulace, takže se první hodiny stráví zjišťováním toho, co mohlo být hotové. Příprava předem stojí zlomek a hlavně se dá udělat v klidu.
- Co když je ta chyba skutečně naše?
- Pak je jediná použitelná strategie přiznat ji, říct co s tím děláme a dodržet to. Pokus o jiný výklad v době, kdy si každý může ověřit fakta, prodlouží téma z jednoho dne na týden — a druhá vlna se už netýká chyby, ale zatajování.
Související služby
Vztahy s médii a tiskový servis
Tiskové zprávy, odpovědi na dotazy novinářů a dlouhodobé vztahy s redakcemi — aby se o firmě psalo věcně, včas a z jejích vlastních podkladů.
Více →30Monitoring médií a vyhodnocení
Co se o firmě a konkurenci píše, kde, jakým tónem a s jakými sděleními — a co z toho plyne pro další komunikaci.
Více →15Regulatorní compliance komunikace
Posouzení reklamních sdělení pro doplňky stravy, kosmetiku a zdravotnický segment podle evropské i národní legislativy.
Více →