Monitoring médií a vyhodnocení
Monitoring bez vyhodnocení je drahý výstřižkový archiv. Užitečný je ve chvíli, kdy z něj jde poznat, jestli se klíčová sdělení firmy do článků skutečně dostávají, jak si stojí proti konkurenci a kdy se objeví zmínka, která vyžaduje reakci dřív než za týden.
Co dodáváme
- Nastavení monitoringu: klíčová slova, zdroje, konkurence
- Průběžné upozornění na důležité nebo citlivé zmínky
- Hodnocení tonality, zásahu a přítomnosti klíčových sdělení
- Share of voice proti vybraným konkurentům
- Sledování značkového vyhledávání v období kampaní
- Pravidelná zpráva s doporučeními pro další komunikaci
Kdo ji ve skupině odvádí
Tuhle službu vede OMNIA PR. Smlouvu podepisujete s ní a fakturuje vám ona — „OMNIA GROUP" je značková střecha, ne subjekt, se kterým by šlo uzavřít smlouvu.
Upozornění má přijít dřív než telefonát
Citlivá zmínka, o které se firma dozví od zákazníka nebo od novináře, už má náskok několika hodin. V té době se stačí převzít do dalších titulů a reakce potom působí jako obrana, ne jako vysvětlení.
Proto se monitoring dělí na dvě rychlosti: pravidelná zpráva pro přehled a okamžité upozornění pro to, co nemůže počkat. Druhá část je ta, kvůli které se monitoring vyplatí.
Zmínka není totéž co sdělení
Firma se může objevit ve třiceti článcích a v žádném z nich nemít to, co chtěla říct. Počet zmínek proto sám o sobě nic neříká — rozhoduje, kolik z nich neslo klíčové sdělení a v jakém kontextu.
Zpráva proto obsahuje i to, co se nepovedlo: témata, která média nepřevzala, a formulace, které se cestou ztratily. Z toho se dá příště vycházet líp než z grafu počtu výstupů.
Časté dotazy
- Sleduje monitoring i sociální sítě a diskuse?
- Ano, a u citlivých témat tam obvykle začíná dřív než v médiích. Zároveň je to část s největším podílem šumu, takže se nastavení ladí první měsíc — jinak zprávy zaplní zmínky, které s firmou nesouvisejí.
- Měří se návratnost PR z monitoringu?
- Ne přímo a nikdo seriózní to netvrdí. Co se dá doložit, je vývoj podílu hlasu, tonality a značkového vyhledávání v čase. Ekvivalent inzertní ceny, který se u monitoringu často nabízí, záměrně nepoužíváme — je to číslo, které se dá nafouknout a neodpovídá ničemu skutečnému.
Související služby
Vztahy s médii a tiskový servis
Tiskové zprávy, odpovědi na dotazy novinářů a dlouhodobé vztahy s redakcemi — aby se o firmě psalo věcně, včas a z jejích vlastních podkladů.
Více →05Analytika, měření a reporting
Měření, které se shoduje s účetnictvím, a report, který se dá číst každý den místo jednou měsíčně.
Více →28Krizová komunikace
Krizový manuál, scénáře a trénink mluvčích předem — a rychlá, pravdivá komunikace ve chvíli, kdy se něco stane.
Více →